10种真正有效的冲突解决策略 (1)

翻译: 文治武力

审核:永远小学生 编辑:五饼二鱼

冲突是任何工作环境的一部分。当一群性格各异的人在压力下工作时,必然会出现一些问题.

网络截图

冲突的存在并不是问题的关键,但如果冲突开始影响工作,拥有一个有效的冲突解决策略来解决冲突对任何管理者来说都是至关重要的。虽然冲突可以成为一种创造性的燃料,帮助团队竞争和更高效地工作,但它也可以很容易地炸开,使一切都陷入僵局。

但是,你如何化解被愤怒和其他情绪点燃的情况?这并不容易,但有办法。以下是10种解决冲突的策略,可以帮助你管理易怒的团队成员。

如何解决职场中的冲突?

  1. 界定可接受的行为
    在出现任何冲突的苗头之前,作为管理者, 你可以通过制定工作场所的行为标准来减少甚至消除潜在的问题。如果你给团队界定什么是合适的、什么是不合适的空间,他们就会这样做。作为管理者,你有责任确定基调。你可以通过编写具体的工作描述,为如何进行讨论创建一个框架,注意等级制度和谁负责什么,定义正确的业务实践,帮助团队建设和领导力发展等等。你制定的准则越多,团队就越能遵守这些准则。
  1. 不要避免冲突
    根据你是哪种类型的人和管理者,你可以用几种方式来应对工作空间中的冲突。首先,你可以忽略它,让参与者自己解决。这并不总是最糟糕的方法。团队必须知道如何合作,而解决冲突是他们需要的工具之一。然而,如果你因为冲突让你感到不安,或者因为你不想训斥某人而避免处理冲突,那么这就是一个错误的做法。当然,作为管理者,你的工作就是处理这种事情。你有权力,应该在需要的时候采取行动。如果不这样做,只会让矛盾激化成对抗,对工作造成更坏的影响。
  1. 选择一个中立的地点
    化解任何冲突的第一步是改变环境。人们的情绪很激烈,而这种愤怒往往与一个地方联系在一起。这听起来很奇怪,但只要把人们从他们争吵的房间里移开,就会有助于把冲突看得更清楚。然后,为了解决冲突,你要把不高兴的人带到一个中立的地方。中立的空间首先会让事情降到一个可以进行建设性对话的水平。其次,通过建议在咖啡馆或办公室外任何没有权力制约的地方开会,你更有可能创造一个舒适的气氛,在那里你可以有效地处理任何引起冲突的问题
  1. 从赞美开始
    在你脱离了冲突产生的地方之后,你可以解决这个问题。但你不要带着指责的口吻直接跳进对话。你的工作是听取各方面的意见,并根据事实和正在进行的工作的需要做出执行性的决定。因此,要想让一个人舒服地说话,首先要赞美他。你要表明,这里没有坏人或好人。你要对付的是问题,而不是人。
  2. 不要急于下结论
    任何冲突的原因往往比它们最初出现时更复杂。为了公正地对待有关各方,建议不要一开始就下结论。即使你认为冲突是显而易见的,也要给每个人一个机会来分享他们的观点。了解其中的历史。你不希望对任何人做任何假设。像一个安静的侦探一样收集你的事实,然后用法官的智慧来衡量。

參考資料:https://www.projectmanager.com/blog/conflict-resolution-strategies

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