10种真正有效的冲突解决策略 (2)

翻译: 文治武力

审核:永远小学生 编辑:五饼二鱼

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如何解决职场中的冲突?

  1. 机会主义地思考,而不是惩罚性地思考
    虽然有些冲突是需要有结论的,但大多数冲突只是由于热情的人们从不同的有利角度来看待一种情况而引发的。事实上,当冲突出现时,教导或学习的机会也会出现。作为一个管理者,就是要把这些冲突看作是解决之前隐藏在团队关系中的问题的一种手段。
  2. 提供指导,而不是解决方案
    当你解决员工队伍中的冲突时,需要思考的另一件事是不要跳到只纠正错误。这意味着冲突可能有一个明显的原因,并且有一个同样明确的方法来让人们回到同一阵线,富有成效地工作。 你是在带领大家,而不是在他们的争论中站在一边。如果你能让团队共同解决冲突,那是最好的。这意味着要花更多的时间来引导他们得出你所看到的结论,但他们的情绪太过激动而没有注意到。
  3. 建设性的批评
    在任何冲突中,都有多种方法,有些方法比其他方法更具有批评性。但有时事情显然是错误的,批评是唯一有效的处理方式。尽管如此,你所批评的人也是你明天、下周等工作的对象。那么,如何在不苦恼的情况下进行批评,让你还能有效地进行领导呢?这就是建设性批评的作用。这是一种方法,你可以针对问题,进行指责,但也可以支持好的工作。你提供指导,这样问题就能得到解决。
  4. 不要恐吓
    作为一个经理人,你是在一个权威的位置。不要滥用它。这似乎是胁迫正确路线的简单解决方法,但这不是从长远考虑。团队永远不会从中学到任何东西,而是害怕你,这意味着当事情开始出现问题时,他们不会向你倾诉,让你蒙在鼓里,直到问题可能无法修复。所以,花时间去及时解决你的冲突。
  5. 果断行动
    记住,你要把解决冲突的时间放在正确的位置上。但是,一旦你经历了这个冲突过程,那么就该行动了,你应该果断地行动。不要让决定等待,让团队徘徊不前。徘徊不前在你的领导力方面开了一个不好的先例。你在高层留下了一个空缺,这个空缺就会被你以外的想法所填补,你可能会失去你所需要的领导权威。所以,当你做出决定的时候,就要行动起来。有些人可能不喜欢它,但他们至少会知道你的立场。

參考資料:https://www.projectmanager.com/blog/conflict-resolution-strategies

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