10種真正有效的沖突解決策略 (1)

翻譯: 文治武力

審核:永遠小學生 編輯:五餅二魚

沖突是任何工作環境的壹部分。當壹群性格各異的人在壓力下工作時,必然會出現壹些問題.

沖突的存在並不是問題的關鍵,但如果沖突開始影響工作,擁有壹個有效的沖突解決策略來解決沖突對任何管理者來說都是至關重要的。雖然沖突可以成為壹種創造性的燃料,幫助團隊競爭和更高效地工作,但它也可以很容易地炸開,使壹切都陷入僵局。

但是,妳如何化解被憤怒和其他情緒點燃的情況?這並不容易,但有辦法。以下是10種解決沖突的策略,可以幫助妳管理易怒的團隊成員。

如何解決職場中的沖突?

  1. 界定可接受的行為
    在出現任何沖突的苗頭之前,作為管理者, 妳可以通過制定工作場所的行為標準來減少甚至消除潛在的問題。如果妳給團隊界定什麽是合適的、什麽是不合適的空間,他們就會這樣做。作為管理者,妳有責任確定基調。妳可以通過編寫具體的工作描述,為如何進行討論創建壹個框架,註意等級制度和誰負責什麽,定義正確的業務實踐,幫助團隊建設和領導力發展等等。妳制定的準則越多,團隊就越能遵守這些準則。
  1. 不要避免沖突
    根據妳是哪種類型的人和管理者,妳可以用幾種方式來應對工作空間中的沖突。首先,妳可以忽略它,讓參與者自己解決。這並不總是最糟糕的方法。團隊必須知道如何合作,而解決沖突是他們需要的工具之壹。然而,如果妳因為沖突讓妳感到不安,或者因為妳不想訓斥某人而避免處理沖突,那麽這就是壹個錯誤的做法。當然,作為管理者,妳的工作就是處理這種事情。妳有權力,應該在需要的時候采取行動。如果不這樣做,只會讓矛盾激化成對抗,對工作造成更壞的影響。
  1. 選擇壹個中立的地點
    化解任何沖突的第壹步是改變環境。人們的情緒很激烈,而這種憤怒往往與壹個地方聯系在壹起。這聽起來很奇怪,但只要把人們從他們爭吵的房間裏移開,就會有助於把沖突看得更清楚然後,為了解決沖突,妳要把不高興的人帶到壹個中立的地方。中立的空間首先會讓事情降到壹個可以進行建設性對話的水平。其次,通過建議在咖啡館或辦公室外任何沒有權力制約的地方開會,妳更有可能創造壹個舒適的氣氛,在那裏妳可以有效地處理任何引起沖突的問題
  1. 從贊美開始
    在妳脫離了沖突產生的地方之後,妳可以解決這個問題。但妳不要帶著指責的口吻直接跳進對話。妳的工作是聽取各方面的意見,並根據事實和正在進行的工作的需要做出執行性的決定。因此,要想讓壹個人舒服地說話,首先要贊美他。妳要表明,這裏沒有壞人或好人。妳要對付的是問題,而不是人。
  2. 不要急於下結論
    任何沖突的原因往往比它們最初出現時更復雜。為了公正地對待有關各方,建議不要壹開始就下結論。即使妳認為沖突是顯而易見的,也要給每個人壹個機會來分享他們的觀點。了解其中的歷史。妳不希望對任何人做任何假設。像壹個安靜的偵探壹樣收集妳的事實,然後用法官的智慧來衡量。

參考資料:https://www.projectmanager.com/blog/conflict-resolution-strategies

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