10種真正有效的沖突解決策略 (2)

翻譯: 文治武力

審核:永遠小學生 編輯:五餅二魚

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如何解決職場中的沖突?

  1. 機會主義地思考,而不是懲罰性地思考
    雖然有些沖突是需要有結論的,但大多數沖突只是由於熱情的人們從不同的有利角度來看待壹種情況而引發的。事實上,當沖突出現時,教導或學習的機會也會出現。作為壹個管理者,就是要把這些沖突看作是解決之前隱藏在團隊關系中的問題的壹種手段。
  2. 提供指導,而不是解決方案
    當妳解決員工隊伍中的沖突時,需要思考的另壹件事是不要跳到只糾正錯誤。這意味著沖突可能有壹個明顯的原因,並且有壹個同樣明確的方法來讓人們回到同壹陣線,富有成效地工作。 妳是在帶領大家,而不是在他們的爭論中站在壹邊。如果妳能讓團隊共同解決沖突,那是最好的。這意味著要花更多的時間來引導他們得出妳所看到的結論,但他們的情緒太過激動而沒有註意到。
  3. 建設性的批評
    在任何沖突中,都有多種方法,有些方法比其他方法更具有批評性。但有時事情顯然是錯誤的,批評是唯壹有效的處理方式。盡管如此,妳所批評的人也是妳明天、下周等工作的對象。那麽,如何在不苦惱的情況下進行批評,讓妳還能有效地進行領導呢?這就是建設性批評的作用。這是壹種方法,妳可以針對問題,進行指責,但也可以支持好的工作。妳提供指導,這樣問題就能得到解決。
  4. 不要恐嚇
    作為壹個經理人,妳是在壹個權威的位置。不要濫用它。這似乎是脅迫正確路線的簡單解決方法,但這不是從長遠考慮。團隊永遠不會從中學到任何東西,而是害怕妳,這意味著當事情開始出現問題時,他們不會向妳傾訴,讓妳蒙在鼓裏,直到問題可能無法修復。所以,花時間去及時解決妳的沖突。
  5. 果斷行動
    記住,妳要把解決沖突的時間放在正確的位置上。但是,壹旦妳經歷了這個沖突過程,那麽就該行動了,妳應該果斷地行動。不要讓決定等待,讓團隊徘徊不前。徘徊不前在妳的領導力方面開了壹個不好的先例。妳在高層留下了壹個空缺,這個空缺就會被妳以外的想法所填補,妳可能會失去妳所需要的領導權威。所以,當妳做出決定的時候,就要行動起來。有些人可能不喜歡它,但他們至少會知道妳的立場。

參考資料:https://www.projectmanager.com/blog/conflict-resolution-strategies

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